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          3·15 | 凝聚你我力量,守護消費安全!
          發布時間:2021-3-16   點擊次數:3902 

           

           

          315消費者權益日打假公眾號首圖.jpg

           

          又到了一年一度的國際消費者權益日,3·15是一個節日,也是一次展示,更是一次檢閱。3·15對于企業來說,意味著誠信、品牌、實力、質量、服務,也意味著責任、擔當、奉獻與追求.....鴻聯九五作為一家消費者可信賴、合作企業方認可的呼叫中心行業領軍企業,一直將誠信經營與黨和國家的經濟工作精神放在首位,更將2021年三一五的宣傳主題“守護安全,暢通消費”落到實處。

           

          打假、維權、投訴、虛假經營、虛假宣傳.....這是每年3·15晚會上榜企業的核心問題,也是很多企業畏懼3·15晚會的根本的原因,2021年3·15晚會聚焦“從心”,旨在希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿;同理對企業來說,“從心”就更要將誠信經營落實到企業生產活動的每一個環節,誠信的面對產業鏈,誠信的面對消費者,這也是一個好的企業所要求的契約精神。所以,好的企業從不畏懼3·15,因為我們心存善意,檢視產品和服務早已是企業的日常工作,更把優化用戶體驗當成企業經營的重點,所以我們向來不畏懼3·15。

           

          以誠信樹品牌,以服務求發展

           

          作為呼叫中心的領頭企業,鴻聯九五始終將服務鍥而不舍,品質力臻卓越”作為自己的發展理念,誠信、凝聚、創新作為核心價值觀。我們深知,誠信是立足之本,服務是發展之根,26年來,自覺規范生產經營的各個環節,力求用優質的服務提升消費者與企業之間的有效連接,真正做到讓企業與客戶緊密相連;同時積極吸取客戶訴求,注重客戶服務體驗、征集客戶意見,全力幫助每一個客戶與合作伙伴提升企業品質,保證企業合法合規的標準下健康有序的發展。


           

          在企業穩健發展的同時,我們力求保障合作客戶、員工的合法權益,積極發展綠色環保和公益慈善事業,關注貧困孤寡老人與愛心助學項目,積極發揮一個優質企業的帶頭作用。

           

          有保障,才有底氣

           

          3·15這一天對很多企業的客服部來說都如臨大敵,作為企業對外服務與輸出的窗口,一線人員在這一天可謂壓力滿滿,但對鴻聯九五的小鴻人來說,做好充分準備,3·15只是普通的一天而已!

           

          針對即將要到來的客訴高峰,鴻聯的各個職場做好了充分的準備:

           

          強大的現場支撐,24H全方位保證

           

          在3·15這一天,各項目根據人數不同,做好了人員儲備,要求全員出勤,并達到出勤率100%,對315晚會期間的可能出現的高峰,合理安排排班。

          相關工作人員實時巡場,協助一線小鴻人解決消費者疑難問題,并及時反饋;同時,建立3·15實時反饋群,業務人員快速對接,為每一位小鴻人提供全方面業務支撐,確保解答零失誤。

           

          現場一線支撐

           

          風險前置,周密的業務支撐

           

          為了迎接即將到來的話務高峰,運營小組及時關注,并提供數據實時報道,觀察全體員工整體數據,為一線客服們提供最優質的準確的解答方案;

           

          職場提前組織3.15熱點業務投訴處理指引鞏固培訓,強化一線人員熟練掌握業務知識及系統操作;

           

          同時為了避免在3·15期間大量負面情緒的輸入職場內更是安排了TL值班巡場,時刻關注員工工作狀態,如有異常第一時間對員工進行心理安撫以及情緒疏導;

           

          不僅如此,為保證315當天的各項事宜,后勤部為我們提供24小時熱水,保障住宿環境,并在職場為小鴻人們配備兩名保安輪流值夜,確保項目正常高效運營。

           

           

           

          系統支撐,技術監控

           

          安排技術人員巡場,確保故障及時解決以及315期間系統運作保持穩定,保證服務器穩定運行;

           

          設備儀器提前預檢,確保315期間設備運行正常......

           

           

           

          古人云:“求木之長者,必固其根本;欲流之遠者,必浚其泉源”。一家企業要實現真正的長治久安、永續發展、不斷增值,誠信經營是關鍵、是基石。作為企業,我們只有始終以“誠信”“從心”為信條,用優質的產品和服務說話,才能贏得合作方與客戶的信賴和認可。

          大浪淘沙,質優者存,3·15對很多企業來說是一道嚴峻的考題,但對鴻聯九五來說,只是一次檢驗,我們有品質,所以經得起檢閱;我們有保障,所以才有足夠的底氣,今天是3·15,但也是一個普通的日子,鴻聯與鴻聯人經得住時光的淬煉。

           

          未來,我們也將持續提供更優質的服務質量,深化落實更高標準、更嚴要求的合規,親愛的伙伴們,讓我們以誠信經營作為企業使命要求,竭誠為客戶提供的專業的服務,將誠信自律、規范經營落實到每一天,凝心聚力,守護安全,暢通消費!

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          國際消費者權益日
          維護消費者權益
          凝聚你我力量

           

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