9月21日，由中國信息協會、中國勞動學會、中國通信企業協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察等機構聯合承辦的“客戶觀察杯·2022（第二屆）客服職業技能大賽總決賽”圓滿落幕。鴻聯九五3位小鴻人憑借專業出色的能力，在本次大賽中獲得優異的成績。鴻聯九五成都選手吳雙鳳斬獲管理技能亞軍和人氣獎，德州選手田曉明勇奪培訓技能優秀獎（全國10強），深圳選手張雅博位列服務技能全國20強，為公司贏得了榮譽！

技能大賽自啟動以來，歷時6個多月精心籌備與層層選拔，150多家企業參與，近400名選手，最終有82位來自全國各地的優秀客服人晉級決賽，參賽選手皆是來自電信、銀行、保險等行業的客服領域佼佼者。

本次客服職業技能大賽共分服務競賽、培訓競賽、管理競賽三個競賽類別，旨在為廣大客服人提供一個展示精湛技能、相互切磋技藝的平臺，讓標桿級的服務素養和杰出的客戶關系經營的能力得以展示，提供一個展示新時代客服人技能和風采的平臺。

在管理技能競賽中，吳雙鳳以《新兵訓練營，提升戰斗力》為題，深諳管理之道，見解獨特，打動了線上觀眾和評委，最終在群英匯聚的舞臺中脫穎而出，取得優異的成績，是客服節舞臺中最獨特的“管理大咖”！

三尺講臺，不僅是老師的諄諄教誨，更是一部分客服人在此奮斗的地方。在培訓技能競賽中，田曉明以《提升課堂活力小技巧》為題，結合自身工作崗位、歷經和學習，向大家分享課堂小技巧，借著出色的水平，在激烈的競爭中綻放光彩，一舉成為培訓達人！

客服工作，沒有太多波瀾壯闊。在服務技能競賽中，張雅博以《再一次，為平凡喝彩》為題，講述只有秉持服務初心、細心、耐心，才能有效解決客戶問題，提升客服服務體驗，完美地將鴻聯“服務鍥而不舍，品質力臻卓越”的服務理念體現得淋漓盡致。

群雄爭霸，揚我“鴻”威

一路走來，你們所付出的努力與汗水有目共睹

再次恭喜獲得榮譽的小鴻人！

沒能獲獎的小鴻人也不要氣餒

你們依舊是鴻聯九五最優秀的客服人！

相信在未來的客服職業技能大賽的舞臺上

將會有更多優秀的鴻聯人綻放出自己的光芒

不忘初心，追光前行

秀出客服新風采！

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