2020年8月13日，由鴻聯九五與才博（中國）學習管理機構聯合承辦，深圳市呼叫中心行業協會、廣州服務外包行業協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會協辦的2020年第四屆中國客戶聯絡中心行業華南峰會在廣東深圳隆重召開。會議就“疫后背景下的服務挑戰與機遇”主題做了深度的行業探討。

 

 

現場共有來自各領域服務管理人400+參會代表，線上直播超5萬人次，線上線下同步融合互動，熱度不減！

 

作為華南地區規模最大、規格最高、最具權威性的行業盛會，“客戶聯絡中心華南峰會”多年來一直是客戶聯絡中心行業的風向標，每年的相聚都能為企業進步與行業發展帶來新的思考。鴻聯九五非常高興能夠作為協辦方協助才博（中國）學習管理機構在深圳舉辦這一峰會，讓行業同仁在一起暢想和交流。

 

迎接著疫情的挑戰，經歷著新技術的變革，客戶聯絡中心面臨著前所未有的行業轉折。居家背景坐席的常態化如何管理？面對困難企業如何開展服務保障工作？本次會議從行業發展新常態出發，聚集行業資深咨詢顧問、領域專家、優秀企業運營管理者等一起探討行業發展新趨勢，挖掘客戶聯絡中心數字化轉型的難題和挑戰。出席本次峰會的嘉賓有才博（中國）客戶管理機構副總裁肖子京、微眾銀行共享平臺部遠程客服中心經理鄒鑫等10位深耕在客戶聯絡中心行業的管理者，圍繞人工智能應用、客戶體驗管理、人力效能管理、客戶管理、團隊運營等主題從不同的維度帶來了非常精彩的應用和案例分享。

 

 

作為本次大會的協辦方，大會伊始鴻聯九五副總裁高路女士進行了以“致團結、致無畏、致突破、致創新、致敬畏”為核心的開場致辭。

 

 

在致辭中她分享了在疫情期間鴻聯九五所采取的一系列戰略。包括全新的SOHO居家合伙人模式，以及在線招聘、在線服務、在線管理等一系列操作規范。除此之外高路女士還說，作為企業經營者，無論是在疫情中還是當下，一直不能放棄的就是創新精神以及企業信息化建設。信息化建設與AI的智能應用對于我們來說都是賦能，在未來，AI科技也會是聯絡中心最強勁的助力。

 

最后她認為這是一個最好的時代也是一個最壞的時代，是一個日新月異快速變化的時代，也是一個競爭激烈而又機會重重的時代，愿你我都可以乘風破浪，憑借自己的選擇和努力實現夢想獲得成功，未來可期，乘風破浪再出發。

 

鴻聯九五副總裁高路女士發表致辭

 

呼叫中心事業部總經理趙蕊女士在會議中發表了《“疫”起動“心”藍圖》的主題演講，主要介紹了在疫情危機下呼叫中心SOHO解決的方案以及分享。為在座呼叫中心同行講解了SOHO服務平臺的運用與智能招聘系統的管理方式。

 

 

峰會提倡百家爭鳴，在會上各行業嘉賓與資深企業經營管理者都分享了自己觀點與經驗。聚焦疫情之下企業如何打造一流生態平臺、如何服務好員工客戶，助力行業健康發展。探討如何用數字化勞動力打造最佳客戶體驗的新模式；運用智能客服助力工業互聯網轉型的新思路，為行業賦能。

行業專家發表主題演講

 

行業專家發表主題演講

 

隨著中國經濟常態化的發展，國民生活水平的提升，呼叫中心的變革之路已經到來，它不僅僅是一場簡單技術的變革，而是人工服務與多媒體服務渠道協同發展的變革，而持續提升客戶的滿意度是未來呼叫中心技術變革的依據，呼叫中心需要提前做好規劃，也需要做好充分的戰略與戰述準備。

 

2020年是客戶聯絡中心行業最大挑戰的一年，但挑戰意味著機遇，衷心的希望呼叫中心行業能在這場全球的考驗下尋找新的角力點，為行業煥發新的生機。峰會如期圓滿落幕深圳，各行各業客戶聯絡中心管理者、掌舵人齊聚一堂，思想碰撞，共商共創，探索前進，共同攜手見證更美好的行業發展！